Aldrig mer Webhallen

Tack för svar, men det är på tok för sent här. Ni har förlorar stor respekt från mig som kund i över 15 år och minst ett par hundra tusen i inköp. Det kommer krävas mycket från er för att vinna tillbaka min respekt.
Handlar endast från er nu då ni är billigast på Pokémonkort och har fri frakt. Köper dock med Klarna Faktura 30 dagar så jag slipper krångla med er support.

Undersökningen ni skickade ut idag var ett skämt tycker jag. Handlar inget om hur ni skött er support.

Det som gäller vid sådant skadestånd är Riksbankens referensränta plus två procentenheter. Nu framgår inte när produkten i just det fallet köptes, men med tanke på det nyttoavdrag Webhallen gjort finns väl två alternativ; antingen hade stor del av reklamationsfristen förlöpt när reklamationen skedde och Webhallen därtill gjort ett orimligt stort avdrag, alternativt är det avdrag Webhallen gjort helt absurt.

Säger vi för skojs skull att det första alternativet är korrekt och produkten köptes 2023-01-01 uppgår den ränta Webhallen skall betala till sammanlagt lite drygt 200:- (per halvår 4.5, 5.5, 6, 6 respektive 5%). Lägg där till eventuella kostnader som uppstått på grund av felet, i detta fall antagligen inte mer än resekostnader om det behövts för att lämna in produkten och kanske förlorad arbetstid om upprepade kontakter med Webhallen under kontorstid behövt tas. Möjligtvis mer om felet lett till förlust av inkomst eller om motsvarande ersättningsprodukt varit dyrare än det ursprungliga priset.
Med andra ord handlar det i ett sådant fall antagligen inte om mer än 2-300, vilket givetvis inte är några jättestora pengar. Syftet med att dra igång en sådan process blir ändå, i mitt tycke, att man visar återförsäljaren att man har koll på sina rättigheter och att de kommer få lägga mer arbetstid på ärendet om de vill driva sin linje. Vill återförsäljaren då tjorva om småpengar där de till och med kanske går back på att inte visa kompromissvilja får de göra det.
En sansad återförsäljare kvittar, när det handlar om småsummor, avdrag mot skadestånd och bråkar inte mer om saken.

Det är väl just detta som är ett av problemen? Att webbhallen påstår sig ha utfärdat återbetalningar fast de egentligen inte gjort det?

Jag gjorde en beställning från Webhallen den 2:a juni och en vara de har i lager. Fick problem med leveransen och den 9 juni ringde jag Webhallen. Efter att ha väntat i telefonkö i 57 minuter bröts samtalet.

Startade en chatt på förmiddagen den 10 juni. Fick plats runt 60-65 och efter nästan en timme hade jag flyttats fram 16 platser innan chatten plötsligt stängdes. Startade en ny chatt och hamnade i samma position som första gången. Återigen, närmare en timme senare bröts chatten.

På eftermiddagen startade jag en ny chatt. Precis som de två första på förmiddagen kom jag aldrig fram då chatten bröts efter närmare en timme.

Skrev ett ebrev sent på eftermiddagen den 10 juni. Idag är det den 6 juli och jag väntar fortfarande på svar från Webhallen.

Antingen är deras system trasigt eller så undviker de att svara.

Nu efter att Webhallen skrev i tråden om svarstid på två arbetsdagar så gjorde jag ett nytt försök att kontakta dem om en order lagd för två månader sedan där produkterna ursprungligen hade fel lagerstatus. Gav förslag om att avboka det som saknades och generera ett nytt presentkort på motsvarande värde eftersom det gått ut. De avbokade produkterna men svarade aldrig. En struntsumma på 149 kr som brann inne nu så det spelar ingen större roll men varför svarar man inte när de uppenbart läst och agerat?

Ville stämma av ärendestatus så jag försökte kontakta deras chatt. Efter en timmes väntan så var jag inte ens halvvägs och var tvungen att lämna datorn. Fick i samma veva deras kundenkät där det efterfrågades vilka ytterligare plattformar de ska erbjuda support på. Kände personligen att det vore vettigare att få deras existerande att fungera men kunde inte lämna någon sådan feedback.

Tråkigt eftersom jag uppskattar deras livesändningar men likt Conditioned så kommer jag enbart beställa småsaker framöver. Inte värt att riskera tusenlappar när man inte kan få kontakt med support och de har så stora problem med återbetalningar.

Uselt är förnamnet och då har dom visat livstecken i denna tråd för inte så längesen, var uppenbarligen bara tomma ord som dom inte backar upp

Webhallen var en gång ett företag jag gärna handlade från. Idag drar jag mig från att handla från Webhallen. När det är omöjligt att komma i kontakt med företaget är det också en mycket stor anledning till att inte handla där.

Jag förväntar mig inget svar från Webhallen längre. Det har nästan gått en månad sedan jag skrev till dem.

Nu är även jag drabbad. Ska gå igenom flödet.

1. Beställer ett tangentbord 20 april. Keychron K4V2 med bruna switchar.
2. Tar emot tangentbordet och börjar använda men känns inte helt rätt. Ser då att tangentbordet är märkt att det har röda switchar.
3. Kontaktar Webhallen och ber dom skicka ett nytt och fixa retur.
4. Får snabbt svar tillbaka att nytt kan skickas innan returen och jag får retursedel.
5. Returmejlet jag får innehåller en qr-kod för att scanna hos ombud den har dock filändelsen .png.pdf så går inte att öppna. Med lite fipplande på telefonen lyckades jag få bort .pdf och kunde skicka tillbaka 28e april.
6. Det kommer inget nytt tangentbord så jag köper på annat ställe och meddelar Webhallen att jag inte längre vill ha ett nytt.
7. Den ursprungliga fakturan förfaller så jag startar en retur process mot Klarna så att den pausas. Pratar även med Webhallen och får besked att returavdelningen ligger efter.
8. När jag skapade returen mot Klarna så hade jag inte inlämnings kvittot tillgängligt så ca 30 dagar senare blev returen nekad och fakturan startades upp på nytt med 30 dagar.
9. Kontaktar Webhallen igen 15e juni, får svar den 27e att jag ska återkomma med inlämningskvitto. Det får dom direkt.
10. Får svar samma dag att de kommer undersöka vad som hänt med returen.
11. 7e juli kontaktar jag dom igen och meddelar att det är dagar kvar tills fakturan förfaller och att de måste kreditera den.
12. Får svar 8e juli att de återkommer med status och att den är på prioriteringslistan.
13. Idag mejlade jag igen då jag nu är spärrad hos Klarna. Påpekar att det är oacceptabelt.
14. Deras svar är citerat här. "Då ett reklamationsärende och fakturan från faktura hanteras som två olika instanser, behöver ni hantera er faktura

och så kommer ni få en återbetalning när vi har en status uppdatering gällande erat ärende."

Helt jävla sjukt.

Övrig info: Level 13 white.
Ursprungligen beställt 20 april.
Returnerat: 28 april.

Skrivet på mobil, ursäkta formateringen.

Varför fortsätter ni beställa från webhallen? 😅

Denna tråd skapades förra året.

Returnerade en laptop(fyndvara) som jag aldrig hämtade ut från postkontoret, köpet gjordes den 28/8'e & returen nästkommande måndag- den 01/09'e då jag funnit en bättre deal.

Gick relativt fort att komma fram via telefonen på måndagsmorgonen, men blev varse om att en returavgift om 150 spänn skulle dras från summan, fair enough.

Nu sisådär ~2V senare undrar jag vad fan som pågår. När man ringer er support så får man meddelandet att "returavdelningen behöver kontrollera varan", detta till trots att den aldrig överlämnats till mig? Blev även lovad att så skulle ske under måndag/tisdag förra veckan, till råga på det så står ordern fortsatt som "skickad/utlämnad".

Bizarrt.

Idag när i princip vem som helst kan bli ett paket-ombud så måste dom självklart kontrollera ett paket/en vara som har varit utom deras kontroll.

Jag vet inte riktigt vad du menar när du säger att köpet gjordes den 28/8, och returen 1/9.

Om du inte hämtar ut paketet ligger det kvar hos ombud åtminstone 7 dagar, många elhandlare lägger in 14 dagar som standard.

Och sen tar det ett par dagar för returfrakten.

Tråkigt och oprofessionellt... trots stora ord om förändringar från Webhallen.

Jag fick vänta som tidigare angivits ca 1år på en återbetalning på 150:- .....
Förklaringen var att de inte kunde Swisha tillbaka pengar efter mer än 3 månader passerat... så då sprack allt.. påminde dem efter 12 månader.... fick till slut degen. Usel förklaring och oprofessionellt.

(Som en parantes har jag Level 24 och handlat av Webhallen i över 22 år)

Update: Nu kom återbetalningen, de strök även returfrakten så- hela summan, det uppskattas.

jag hoppas webhallen löst sina interna problem.

Jag fick ett datorchassi och en SSD gratis av webhallen. Någon på deras pack-avdelning måste skrivit in ett gammalt ordernummer (min order) och då fått fraksedlar för den ordern - från 2013.

Resultatet var att jag fick 2 paket att hämta på ombudet där jag bodde 2013.. Det ena hämtade min bror som bor kvar ut och det var en 500 gb SSD. Det andra paketet skickade jag då till ett annat ombud där jag bor och det var ett datorchassi för 2200kr.

Jag kontaktade webhallen och gav dom all info jag hade - referensnumret på packsedeln (ett ordernr från 2013) samt spårningsnumret. Tjejen i telefonen kan inte ha hittat något för jag fick inget bra svar.

Detta är nu 2 år sen. Nånstans har en stackars kille spenderat sina sommarjobbspengar på varor som inte kom fram. Hoppas det löste sig för han.

Det kom för övrigt ingen packsedel eller orderkvitto med paketen, så jag kunde inte själv spåra upp personen.

Så om detta skedde för mig lär det hänt fler gånger.