Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Pinsamt vilken dålig service jag fick precis. Vill byta ut mitt jack (3 hål i väggen) för det är gammalt och slitet. Dock finns det en massa olika med olika utkopplingsdämpning att få tag på. Ringde och frågade detta och han visste inget fine men jag fick tjata på honom att fråga andra sen kom han tillbaka och sa att nog ingen visste mao hörde han inte med någon. Sen frågade jag vilken firma de lejer så jag kan höra med de och han visste inte heller det och kunde inte heller fråga efter. Mao helt värdelös service och slös på tid att ringa dit. Tyckler man inte att de kan anstränga sig och fråga runt när en betalande kund ringer in? Jag har alla tjänster och de dyraste och varit kund länge.

Någon här som vet vad jacket ska ha för "utkopplingsdämpning" ?

/R

Håller med fullständigt. Kom preics på att dämpningen troligtsvis står på jacken om jag bara skruvar ned det Sånt ska en kundservice veta och speciellt om man trycker på "teknisksupport" Ändra tekniska med den supporten är nog talsvarslösningen som kopplar en fram till agenterna...

DOCK! har jag talat med en handfull människor på comhem som faktiskt vet vart de jobbar och vad de ska göra och hur.
Haft mycket problem och de har alltid varit personerna där som gjort fel inte något fel på den tekniskaplattformen utan bara SBS.

Driver nu min förening med ljus och lykta så vi ska dra upp fibret i lägenheterna som Stokab dragit in i vår källare.

Mvh

Robin

Supporten kanske inte är den bästa men detta kan de inte svara på. Det beror ju helt på om det är stjärnnät, kaskadnät slutdämp, mitt på slingan, vad förstärkaren i källaren är ställd på osv osv osv. Om det nu inte syns på jacket såklart. Annars omöjligt att veta utan mätinstrument och ev ritning. Har du tex en apparatur från Skylink (http://www.skylink.se/ klicka sedan på mätinstrument) för ca 10.000kr kan du mäta själv vad som behövs www.cant.se kan du söka upp firmor som har möjlighet att komma ut och kolla men det är ju inte gratis precis.

Ja comhem outsourcar support men inte allt.

BasseBaba: Håller med i CIO-biten.

Jag frågade supporten på Com Hem angående detta. Hans svar gör mig inte direkt tillfredställd då enligt personers historier om personal som inte bryr sig särskilt mycket om sina kunder.

Här är min fråga som jag skrev 2009-07-22 00:08.

"Hej jag undrar hur det går med 100Mbit tjänsten som skulle kommit för ett par år sedan?

Här kan ni se vad IDG hade att skriva om detta 2005 och 2006:

Com Hem lovar 100 Mbit/s till våren
http://www.idg.se/2.1085/1.12202

100 Mbit/s först nästa år
http://www.idg.se/2.1085/1.79563

Eurodocsis 3.0-standarden har varit klar länge nu och jag undrar när information om 100Mbit tjänsten kommer bli tillgänglig?

Allting kanske var ren lögn för att hålla förväntningarna upp samt att sätta press på andra aktörer runtom i Sverige?

Om det är möjligt skulle jag vilja ha ett uttalande av den högst uppsatta på Com Hem om hur läget ser ut nu Sommaren 2009, för jag antar inte att detta är några statshemligheter det handlar om.

Tack för mig och hoppas ni fortsätter med att förbättra kundtjänst samt minska teknikstrul :-).

Glad sommar!"

----

Här är svaret som jag fick 2009-07-22 00:08.

"Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

Vi håller på att testa 100mbit tjänsten och docsis 3.0 standarden konstant, men vi kan inte lansera en tjänst innan vi har 100% garanti på att den kommer att fungera som ni säkert förstår. Därför kan det tyvärr ta lite tid ifall vi märker något som kan orsaka problem, det kan betyda att vi måste använda ett annat modem eller ändra något i våran tjänst. Sådant tar tyvärr tid men vi försöker självklart få ut tjänsten så fort som möjligt.

Målet är just nu att få igång tjänsten under hösten 2009.

Med vänlig hälsning

Com Hem AB
Kundservice
<insert name here>"

100/10 behöver inget nytt modem och kommer av allt att dömma i höst vilket jag skrev tidigare i tråden. Förseningen beror egentligen på standardens fördröjning som även tagits upp på idg så comhem började med en pre docsis 3.0 standard kallad wideband docsis i väntan tills i våras då de började pula med riktiga docsis 3.0. Vilken ort som får 100mbit och när vet jag inte men en ort testkör det just nu. Dock kommer ju docsis 3.0 i framtiden att kunna leverera mer än 10 upp men då krävs andra modem jag inte sett röken av. Antar (utan att veta till 100%) att comhem väntar på att flera leverantörer ska lansera sina modem så priserna pressas innan test och senare lansering sker.

Tycker förövrigt inte 100 ned är SÅ nödvändigt, kanske för att knäppa *dsl på näsan men tror många som testat 50/10 nedgraderat igen iom Ipred, så även skett bland folk på detta forum. Inte varje dag jag stöter på 50mbit-kunder. Det är mer upload folk nu vill ha vilket kommer ännu längre fram. Vinter 2009/2010 kanske? 100/10 kanske snor över dsl-kunder men jag tror inte det är förrän 100/och mer än 10upp eller liknande dyker upp comhem kommer se någon anstormning. 100/30-40 och 50/20 låter i mina öron som de mest logiska.

Detta hade jag ingen aning om så tack för infon!
Självklart, inte ens jag kommer vilja ha 100/10 (eller vad det nu blir för hastighet) om priset är för högt och om kundsupport mot förmodan skulle bli sämre.
Jag har dock funderat på om jag ska skaffa 50/10, just pga uppladdningshastigheten. Jag bor i Uddevalla och jag har ingen aning om hur bra stabiliten den tjänsten har här. Uddevalla har väl cirka 45 000 invånare.
Just nu har jag Glocalnet 24/1 och bor cirka 1.7Km från stationen.

Vad jag vet har Uddevalla 50/10 nu. Kan du inte boka eller? Omöjligt att säga hur det skulle fungera i en specifik lägenhet och Uddevalla är inte mitt område att uttala mig om men som någon skrev ovan, mindre orter som endå Uddevalla räknas till i comhemmått mätt brukar fungera bra. Känner du någon som har 24/10 eller 50/10 från comhem så låna deras modem och testa då det endå inte är bundet till en specifik lägenhet mer än i f.d. upc i stockholm. Belastningar lär det dock inte vara men man vet ju inte hur signalen i uttag osv ser ut innan man testat

Är det fel med signalen till modemet kan ju comhem försöka fixa det men kan ju vara kul att testa innan man står där utan alternativ tänkte jag.

Jag har ingen bidningstid kvar på Glocalnet så chansen är väldigt stor att jag flyttar över till Com Hem. Min farsa hade även tänkt skaffa digital tv från Com Hem så det passar också bra.
Jag bor numera på ett förvandlat ghetto (fanns bara svenskar här förr) norr om Uddevalla.

Biten om att man kan låna någons modem och testa på vilken lägenhet som helst verkar konstigt. Jag vet inte hur det är med datauttag (om det nu kallas så) men min nuvarande ISP är bunden via telefonnummer (telejacket alltså). Hur kan det funka med Com Hem då?

Man binds till modemet och inget annat, sedan kan man flytta runt modemet som man vill bara det är comhem i huset och finns 3 hål i väggen i antennuttaget. Dock inte i f.d. upc i stockholm som sagt men det "problemet" byggs sakta men säkert bort där under 2009/2010.

Multimediauttag kallar comhem detta "tre hål i väggen". Har man telefoni från comhem på sitt modem kan man också flytta runt modemet i olika hus/lägenheter men byter man ort kan det bli problem på just telefonen iom deras växelarkitektur, bredbandet ska dock fungera oavsett.

Problemet är ju att folk inte agerar på det viset. Trots att du lägger mycket tid och energi på dem, så envisas de i alla fall med att knalla iväg där det är på pappret billigast. Trist, men sant.

Någon som har koll på hur Comhemmailen via Basefarm fungerar? Vissa mail bara försvinner. För att vara säker på min sak, konfigurerade jag ett mailkonto på min domän, så det vidarebefordrar e-mail till mitt comhemkonto och till 2 andra Gmailkonton. Nu ser jag att vissa mail bara kommer till de två Gmailkontona men inte till det jag har hos Comhem. De har ju någon form av inbyggt spamfilter då mail ibland är märkta [SPAM]. Kan det vara det som spökar?

Det var en tekniker här för tre dagar sedan och mätte i uttagen eftersom jag har problem med nerkopplingar, han konstaterade att det var "låg signalstyrka på de höga frekvenserna" sen har jag inte hört nåt mer.

Nu har jag hamnat i skiten jag också.

Efter att ha haft ComHem i ungefär ett år utan större problem så drog jag den riktiga nitlotten.

I torsdags morse märkte jag att bredbandet var dött, kollade igen på kvällen och då det inte vaknat så ringde jag kundtjänst. Hade ingen lust att vänta 16 minuter i kö så jag la på och ringde upp senare. Då blev jag bortkopplad två gånger innan jag fick prata med någon.

Skrev en felanmälan via epost istället men den är det såklart ingen som läst.

På fredag morgon ringer jag kundtjänst igen och har tur nog att komma fram. Beskriver mitt problem, DS1 lyser, US blinkar och får aldrig synk. Har provat annat modem, andra kablar osv inget funkar. Hon tar emot min felanmälan och skickar vidare den till teknikerna.

Idag lördag får jag så ett SMS där det står att jag ska ringa tillbaka för att boka en tid för besök av tekniker. Ringer in och får sitta i kö igen.

Till slut får jag prata med en tjej, hon kollar i listan och hittar en tid åt mig, onsdagen den 2:a september!

Nästan två jävla veckor tills dess. Tydligen fick de ingen kontakt med mitt modem och då kan de inte göra något från sin sida. Jag får glatt finna mig i att vara utan bredband tills dess.

Vafan är det här för sätt? Någon som har ett telefonnummer till någon person med lite krimskrams på axelklaffarna borta hos ComHem?

Eller kan det vara så att någon haft samma problem och kan berätta hur ni löste det?

Edit: Gick och pratade med grannen och han har samma fel. Ringde in till kundtjänst igen och han sa att mitt modem ligger online men har alldeles för dåliga värden i upplänk.

Jag har nyckeln till boden där inkommande ledning från ComHem sitter, kan det göra något att starta om förstärkaren eller sköter den bara TV-frekvenser?

En personlig favorit är att kundsupporten på Comhem alltid envisas med att man ska starta om modem, kontrollera att man inte har router, och skruva i och ur kabeln, fast man försöker förklara att eländet fungerade utan problem en halvtimme innan, och att ingen hade hållit på med kablarna sedan dess. Sist fick jag som vanligt pilla ur kabeln, vilken medför att soffan och en byrå måste flyttas, för att sen få reda på att killen kunde se att han saknade kontakt med fem andra modem i trapphuset. Jaha, hade det inte varit lite bättre att kolla det innan man låter kunden vända uppochner på sin lägenhet? Eller har vi alla lyckats damsuga sönder den hyperkänsliga Comhem-kabeln samtidigt.....

Andreas: Kanske är ett arbete som kräver att de bryter alla tjänster för ett helt område. I de fallen måste det koordineras och planeras en viss tid i förväg. Oftast görs det då nattetid.

denstore: Tror inte deras support har haft möjligheten att se mer modem än just den personen som ringer in tidigare. Kan ju vara lite därför de bett dig i alla fall tidigare. Annars tycker jag det skulle vara fullt naturligt att göra detta först numera.

rool: Nja omstart gör nog inte så mycket till det bättre. Den kan helt enkelt vara felställd. Behöver inte ens vara där felet sitter utan i nån splitt efter förstärkaren.

Jag fick ett sms tidigare idag att felet var fixat, men när jag kom hem nyss såg jag att min server varit nerkopplad och återanslutit igen.
Det känns inte som det är nån idé att ringa mer till supporten och bli tillsagd att starta om modemet och kontrollera kabeln, det är bara att sitta av sin tid och sen byta tillbaka till BBB som aldrig krånglade och hade ungefär samma ping.

Har comhems dns varit gay i helgen nattetid? I bästa fall gick det fruktansvärt långsamt att surfa, men tanka saker med torrents funkade prima,..

Haloj alla "glada" comhem surfare!

Jag har tidigare jobbat på en firma som i stort sett bara utför jobb åt comhem inom service osv.

Så jag kan svara på en del frågor iaf!

Comhems kundtjänst är inget att hänga upp i granen då vi som tekniker har lika svårt att prata med dem som ni kunder då de flesta av dem inte vet vad de håller på med.

Såg en bit upp att robber frågat om dämpningen på sitt uttag då han ville ha ett nytt.

Svar: igentligen får du inte som kund skruva ner ett tv uttag enligt comhems regler utan det måste vara en tekniker som gör det.
Det är heller ingen bra idé att byta till ett tv uttag som du köper någon annanstanns då det kan påverka grannen som ligger efter dig i "slingan".
Alternativet är att du felanmäler ditt tv uttag så att en tekniker kommer och byter det.

Har svårt att tro att de skickar någon som byter det åt dig för att du säger att det ser fult och gammalt ut, därför du bör testa att säga att du har dålig bild och att det t.ex. är dålig bild på kvällarna då teknikerna kommer på dagtid så kan de inte se den dåliga bilden då de kommer utan första lösningen brukar vara att byta uttaget först.

Men om du endå vill veta vad uttaget har för dämpning så skall det finnas en liten lapp på baksidan med t.ex 17 db, 13 db eller så.

Finns även varianter som är färgkodade men de är rätt så nya så det är inget du bör ha då ditt är gammalt.

Jag orkar inte klaga mer nu, det är uppenbart att de inte kan fixa felet så jag får stå ut tills bindningstiden är slut.

jag har fått höra av en vän som har gett mej förklaringen på vårt problem med comhem här i byn... eller snarare i största delen av byn då de nybyggda områdena har fiber in till boxarna och de som bor där har aldrig haft problem. vi andra.. hähä.. hör och häpna, ligger på coaxialkabel dragen ett par kilometer till kommunhuset.
vårt kabelnät är gammalt och det malmöbaserade företaget som fick kontraktet hade tydligen snålat in kraftigt (för att tjäna en go hacka såklart) och använt just coaxial och vad jag förstått inte speciellt många förstärkare (urbota korkat men tydligen en lönsam affär/blåsning). när belastningen blir lite för mycket för det stackars coaxialnätet så ja... då dyker halva byn som då inte kan använda varken telefon eller komma ut på vårt kära internationella nät. en bra vecka har vi väl en fullt fungerande uppkoppling i 4 dygn (sammanlagt då).
kommunens invånare är ordentligt uppretade men jag, grannen och ordföranden i hsb's styrelse i kommunen är antagligen de som jobbar hårdast för att få rätsida på den här nonchalansen comhem uppvisar gentemot sina kunder. hsb har, iaf här i kommunen, börjat diskutera lite om att hjälpa oss som sitter i den här frustrerande fällan med att få in fiber till områdena och dessutom då byta ISP.

Som ni kanske märker på min just nu värdelösa svenska är jag duktigt förbannad... adrenalinet pumpar runt som eld i ådrorna. min högsta önskan är att få klämma lagom hårt runt vissa högdjurs halsar och knycka till lite snabbt. nej, nu slutar jag skriva... blir bara argare för var sekund som går.

chippchipp

Sådär, fortsättning på skiten.

Alla grannar som har ComHem har samma problem som jag. För dålig signalstyrka i upplänk, modemet står på max uteffekt men får ingen synk.
De har alla felanmält och fått veta att en tekniker kan komma om sådär en 10 dagar.

Kundtjänst vet allså om att det är flera i samma område som har samma fel men vill ändå skicka ut en tekniker till var och en av oss istället för att försöka hitta det riktiga problemet.

Så jävla svårt kan det väl inte vara... eller?

I morgon ringer jag och försöker få en offert på stadsnät till hela föreningen.