Komplett FLEX – frågor, svar & diskussion

@Komplett kan ni svara på mina funderingar på mitt tidigare inlägg. #19465184

Jag pratar om att det i efterhand är svårt att komma ihåg vad man har köpt på avbetalning. Några månader efter ditt köp, kommer du komma ihåg att du fortfarande betalar 1000kr/mån för grafikkortet? 20 månader efter ett TV-köp, har du koll på hur många månader det är kvar på avbetalningen innan din ekonomi slutar vara belastad med den kostnaden? Om du har 2-3 stycken andra liknande köp kan det nog bli väldigt svårt.

Se nedan för kommentarer på "månadskostnad".
Köp-knappen har bara månadskostnad, som inte är så relevant om man samtidigt inte vet hur länge det gäller. Det som står i närheten av köp-knappen är t ex 24 månader som gäller om man vill byta. Är det avbetalning för hela produkten man vill åt så måste du antingen trycka på "läs mer" eller lägga till produkten i kundvagnen. Och även när det står så står det på ett sätt som är otydligare än nödvändigt (totalpriset vid byte står fint i en tydlig och enkel tabell jämfört med kontantpriset, men totalpriset för avbetalning står under i "finstilt" löptext och jämförs inte med något).

När den sen ligger i kundvagnen verkar totalpriset vara borttrollat igen (???). Kanske för att det hela inte ska ses som en vanlig avbetalning, jag vet inte. Men det känns för mig som ett kryphål i lagstiftningen som utnyttjas.

Edit:
Lagen skriver att vid lån (t ex avbetalning) behöver t ex effektiv ränta och löptid skrivas ut. Komplett verkar runda detta krav helt genom att kalla det abonnemang. SweClockers hänvisar däremot till det som "en form av avbetalning". Men SweClockers säger också att totalpriset står i kundvagnen, men jag kan då inte se något totalpris där?

Om du blandar flex-produkter med sånt som inte går att flexa (https://www.komplett.se/product/1163655/gaming/spelutrustning...) så kommer dessa andra prylar också att få en månadskostnad i kundvagnen. Löptid på denna kostnad står inte. Kan man ens flexa dessa? Vad gäller? Priset som räknas ut verkar vara kontantpris/24, dvs mycket sämre än övriga flex-pris.

Edit 2:
Komplett kallar det för abonnemang. Abonnemang på vad? Det står ju att du äger produkten helt, så de måste väl syfta till något annat. Men vad?

Edit 3:
Lite förtydligande med vad jag ser i kundvagnen.
https://i.imgur.com/Z2Wstqv.jpg
Jag har lagt till en TV som går att Flexa med försäkring och ett billigt skärmskydd (värde 99kr kontant).

Det står 3000kr rabatt på TVn, vet inte hur den hänger ihop med månadskostnaden. Antagligen har de bara räknat ner priset som används i bakgrunden, men att den visas där känns mest orelevant.

Skärmskyddet för 99kr har översatts till 5kr/mån. Osäkert om jag får byta det efter 24 månader, eller om 5kr/mån fortsätter i fulla längden på 37 månader.

Tillägsförsäkringen översätts också till en månadskostnad (det syns på summa månadspris), men vad den kostar får man räkna ut själv då det inte står brevid i listan. Jag får det till 38kr/mån.

För dessa icke-flex-produkter ser jag ingen info om vad som betyder om jag flexar dem. Om man betalar månadskostnaden fullt ut i 37 månader så blir det ett påslag på ~85% (5kr * 37 = 185kr, för skärmskyddet). Men då jag inte ser några detaljer om det kanske det är andra villkor som gäller? Oavsett ser jag varken totalpris, effektiv ränta eller löptid så som det lagstadgat ska finnas för avbetalning.

Är intresserad att få svar på detta med.
För om man som komplett säger äger varan så bör man ju kunna göra vad man vill med den och fortfarande kunna "FLEXA" den?
Heller finns det en magisk gräns nånstans emellan 1-2 små repor på baksidan och en tur i "will it blend" blendern?
Kanske det finns ett prisavdrag för diverse skador?

Samt hur blir det om man blir bestulen av sin flex vara?

En annan fråga från tråden som ej besvarats än är ju denna.
Hur går det till när man tex flexar en tv och 24mån har gått och man vill flexa till sig en ny?
Behöver man skicka in den gamla tv´n först heller får man den nya tv´n och sen skickar in den gamla?
Det är ju en viss skillnad om man får nya tv´n först jämfört med om man behöver skicka in den gamla först som jag gissar kan ta allt i mellan 1-3veckor under ganska normala förhållanden då komplett troligen ska godkänna den innan en ny skickas ut.

Hur är det med frakten vem betalar den?
Och då menar jag främst frakten av den gamla tv´n tillbaks till komplett?

Om man väljer att ta ut en ny produkt efter 24 månader, blir det en ny kreditupplysning på det nya köpet då?

Känns som en extremförlust pengamässigt hur man än vänder på det.
Om man köper ut produkten efter 24 månader så har man betalat överpris (Vilket man alltid gör vid delbetalning)
Om man väljer att byta till en annan, så får Komplett det att låta som man sparar massa. Men då man lämnar tillbaka produkten, då försvinner i princip hela värdet.

Ta t ex SweC Vinterdator.
Efter 24 månader har du betalat 11688, vilket är 6311 kr mindre än om du skaffat den ny. Dock gör du av med din investering av 11688 kr.

Det jag ser det som är att om försäljningsvärdet på marknaden är mindre än det värdet du sparar enligt Komplett så kan det vara värt det. Annars inte. Kan du sälja vinterdatorn för mer än 6311 kr efter 2 år så kör inte Flex.
Nu kanske det vore värt med vinterdatorn (har inte koll på marknadspriser längre), men andra produkter känns inte lika värt.

Komplett lägger fokus på att man äger produkten under tiden man flexar. Jag förstår det låter mer lockande att äga en produkt och att man har ryggen fri att marknadsföra denna köp-hybrid. Tycker det blir Klarna-retoriken, där man istället för att kalla det avbetalning som kan ses som något negativt, så väljer man något med en positiv klang och kallar det betala i egen takt

Om vi lägger formuleringar och skickliga retoriska dribblingar åt sidan. Vad är den praktiska skillnaden?

Jag ingår avtal som har bindningstid X månader. Jag kan inte säga upp avtalet.
Jag kan "köpa ut" mig och betala det resterande beloppet som avtalet avser.
Jag måste lämna tillbaka produkten i gott skick för att klara inspektion.
Jag bekostar eventuella reparationer under tiden. Förutsatt att jag inte kan åberopa garanti eller reklamationsrätt.

Ovanstående kan tillämpas för flex/leasa/hyra.

Jag kanske missar något väsentligt, men i ärlighetens namn så ser jag inte skillnaden i praktiken mellan flex och leasa/hyra. Utöver att jag kan "skryta" med att säga att jag äger produkten under X månader. Även om jag äger produkten på papper så måste jag ju behandla produkten som att jag leasar/hyr den.

Scenario 1:
Jag flexar en nintendo switch och efter 24 månader så vill jag flexa något annat. Enda produkter som finns att flexa är gamingdatorer för +20k. Vilket "tvingar" mig till att fortsätta flexen på nintendo switchen.

Komplett kan ju nu till en början ha ett stort utbud av flex-produkter i olika prisklasser för håva in kunderunderlag. Sen ändras förutsättningarna och efter 24 månader så tillhandahåller man bara flex-produkter som tillhör en helt annan prisklass. Vilket resulterar i bra klirr i kassan då konsumenten hellre fortsätter löpa tiden ut.

För i dagsläget så finns det inget i avtalet och villkoren som säger att jag kommer ha möjlighet om 24 månader att flexa en annan produkt i samma prisklass.

Scenario 2:
"Enheten måste vara fullt funktionsduglig utan några problem med den strukturella integriteten, t.ex. skärmfläckar, kosmetiska fel eller vattenskador, och den ska laddas och laddas ur korrekt. Den får inte ha några saknade eller icke-funktionella komponenter, t.ex. tangenter, knappar eller portar. Strömförsörjningen och kabeln ska vara oskadade. Enheten får inte vara eller vara listad som stulen.

Alla komponenter i den ursprungliga beställningen måste återlämnas i gott skick för att klara vår inspektion, de får inte vara skadade eller förlorade."

Vad händer om Komplett inte godkänner inspektionen? Hur mycket avdrag blir det? Finns det en max % på vad avdraget kan bli? Eller kommer Komplett neka produkten och man måste fortsätta flex-perioden ut? Vad anses vara kosmetiska fel? Finns ju flertalet frågetecken.

@Komplett
Varför har endast vissa produkter FLEX?

@Komplett
Detta står på kampanjsidan.
Jag såg inte detta först. Blir det verkligen lägre månadskostnad om man byter in en produkt jämfört med om man köper en utan att byta in? Om ja, hur mycket lägre?

I vilket skick måste produkten vara vid återlämning?

OK. För att hålla det helt till Komplett Flex så hatar jag Komplett Flex och anser att det är ett parasitisk upplägg.

Så som jag tolkar det har det tidigare abonnemanget inget att göra med kostnaden för det nästa? Så som jag förstår det så beror abonnemanget för nästa produkt enbart på den angivna kostnaden för den produkten, och inte alls på vad du betalade innan. Jag tror den enda funktionen som övergången har tror jag är att man slipper betala utlösningskostnaden för den tidigare produkten, om komplett godtar den det vill säga. Så betala nästan fullpris för en produkt i två år och sen antingen betala mycket mer än fullpris för att få behålla den eller förlora produkten och gå med på ett nytt abonnemang för att slippa straffavgiften.

Vilket är orsaken till varför detta är så parasitiskt, om jag då förstår detta korrekt. Detta kommer attrahera personer med dålig ekonomi, både i siffror och beteende. De kommer nå tvåårsdagen och antingen behöva ansluta sig till ett nytt avtal, som kanske inte är bra jämfört med vad konkurrenter kan erbjuda, eller så behöver de ha tusentals kronor redo för att lösa ut produkten.

Hade det gått att returnera produkten utan att teckna ett nytt avtal, och då slippa betala tusentals kronor i utköpningsavgift, så hade det varit lite mindre parasitiskt. Men jag hittar inte det i Kompletts beskrivning. För de som inte kan planera sin ekonomi korrekt så är en överraskningsavgift på 18 160 kronor, som för Kompletts a240 dator, en extremt stor summa. Det medför att de individerna egentligen inte har något annat val än att teckna ett nytt abonnemang med Komplett Flex för att de kommer inte ha råd att köpa sig fria.

Jag tror detta är det vidrigaste systemet för att låsa in personer jag någonsin sett i Sverige utanför bostadsmarknaden.

Edit: Tydligen kommer det som en fortsatt avbetalning och inte en engångskostnad. Det kommer väl i alla fall skydda några. Fortfarande riktigt smutsigt.

Förstår inte alls hur det här är bättre än vanlig avbetalning.
Jag skulle alltså betala nästan fullt pris för en produkt och sedan lämna tillbaka den, hur är det bättre än att ta en vanlig avbetalning och kunna sälja produkten själv när man tycker det är dags?

Nu tycker jag avbetalningar av alla slag är väldigt dumt om det inte är för något som verkligen behövs, boende osv.
Så att försöka få någon att fastna i mer än det vanliga avbetalnings-träsket genom att luras med att det blir billigare om du byter ut din produkt om 24månader så att dom kan fortsätta fakturera dig och hoppas på att kunna slänga dit en förseningsavgift låter illa i mina öron.

Går alltsammans genom KomplettBank? I så fall är det ett stort nej för mig. Bedrövlig "bank" som inte svarar på mail och bara har telefontid 4 timmar om dagen. Känns som om hela affärsidén är påminnelseavgifter.

Jag har inget emot avbetalning. Bra att alternativet finns.
Däremot gillar jag inte denna idé om att låsa in kunden till att konsumera mer (och dyrare) bara för att.
Detta påverkar inte de som har råd att köpa. De köper kontant.
Detta påverkar de som redan har problem att spara och köpa grejer. Vilket bara förvärrar deras situationer. Komplett vill tjäna pengar på detta. = Grisigt enligt mig.

@Dimestam
Saxat från nyheten
Nu verkar det ju inte som att det finns något totalpris alls i kundvagnen. Du måste gå vidare till kassan som kräver inloggning och är endast ett klick bort från ett fullföljande av beställningen innan du kan se totalpris och löptid på avbetalningen.

Tänk om man hade haft en fokusgrupp här på Sweclockers. Frågat medlemmarna här: Vi har tänkt ut ett nytt sätt att finansiera din teknikkonsumtion. Så här ser förslaget ut. BOMBA oss med synpunkter och feedback. Som tack får ni annonsera gratis på Sweclockers marknad.

Jag anser att endast livsavgörande köp kan köpas med kredit 3, 6 eller 12 månader.
Är det livsavgörande med den senaste TV-apparaten eller kan det duga med en 40” från blocket för 500:- så länge?

Kan jag börja löpa nu utan löpband om jag köper mig ett par broddar medan jag väntar på att ha sparat ihop till ett löpband?

Jag har inte råd med en blodtrycksmätare som skulle kunna vara livsavgörande - skulle jag kunna få låna de pengarna av en familjemedlem, arbetskamrat eller vän innan jag ens funderar på krita?

Nej och åter nej till avbetalning. Har man inte råd så ska man inte köpa - man ska spara, enligt mig. Medan man sparar kan det dyka upp en oförutsedd avgift eller två, då sitter du där med dina sparade pengar att ta av. Vad gör det? Jo du får skjuta upp ditt produktköp med 1, 3, 8 månader - och?

Man vet inte att man är alkoholist förrän man sitter i skiten och även då förnekar man det - exakt samma sak med de som sitter i den s.k lyxfällan. Att uppmana till kreditköp är bara dumt, tycker jag.

Om ni verkligen menar det ni säger med att Flex ska vara för de som vill ha senaste teknik mm, så gör det enkelt, de som har ett flex abonnemang får förhandsköp på senaste teknik, övriga kunder får vänta 1 vecka. Enkelt och tydligt, gör det till en premium produkt som ni beskriver här att det är, snabb hemleverans, senaste tekniken, mm mm.

Nu märkte jag ytterligare en sak. Om du köper från en telefon så visas aldrig totalpriset för full avbetalning. Aldrig. Inte ens kassan. Kanske visas det i orderbekräftelsen när man har skrivit på avtalet, men det ville jag inte testa. I kassan står bara priset fram till och med den 24 månaden.

Kundvagn och kassa ser ut så här (edit: satte ihop bilderna så att de inte skulle vara så hemskt stora, ursäkta):
https://i.imgur.com/a9WVsWe.png

Notera här också att handkontrollerna som har en betydligt högre månadskostnad faktiskt är billigare än Xboxen kontant. Ointuitivt nog så bidrar de även också mindre till totalpriset än Xboxen (trots högre pris per månad!!) i och med att de förkortar den totala löptiden när man lägger till dem i kundvagnen.

Är det detta som ni @Komplett kallar tydligt? Att månadspriset som är det som visas inte har mycket relevans till totalpriset, och att inget totalpris finns över huvud taget? Det här kan omöjligen vara lagligt.

@Komplett

Vad händer om jag beställer två stycken Flex-produkter? Efter 24 månader, kan jag välja att byta den ena av dem och behålla den andra eller måste jag göra samma sak med båda? Det skulle ju isåfall antagligen påverka kvarvarande skuld, löptid och/eller månadspris.

Jag hittar ingenting om detta i någon FAQ. De fullständiga försäljningsvillkoren som länkas till från kassan nämner inte FLEX en enda gång. Och all text jag hittar i kundvagnen, FAQ och i kassan pratar om "produkten" i singular.

@Komplett

I kassan kan man välja leveranssätt. Väljer jag hemleverans för 99kr så bakas detta också in i månadspriset. Här är ett exempel på två st "Xbox Series S".

Med frakt

https://i.imgur.com/nEucIYW.png

Utan frakt

https://i.imgur.com/S1j9Vq5.png

I den lilla tabellen står det "Frakt 99,00", men för att lista ut vad frakten egentligen kostar så måste jag växla fram och tillbaka mellan olika fraksätt. Vi kan se här att frakten på 99kr översätts magiskt till 5kr/mån. Utslaget på 24 månader så blir det 120kr. Utslaget på 33 månader (vilket tydligen är den fulla löptiden i det här fallet ¯\_(ツ)_/¯ ) så kostar frakten på 99kr egentligen 165kr (detta totalpris och löptid står i liten text, inbakad i ett stort stycke text, i en ruta brevid tabellen med priser som fångar ens uppmärksamhet).

Glasklart!

Tack för svaret!

Men ni skriver ju ofta "abonnemang" när det handlar om Flex. Det står ju bland annat i kundvagnen ("Summa månadspris abonnemang") och kassan ("Summa månadspris, Komplett FLEX-abonnemang", "Abbonemang: FLEX"). Vore det inte lättare att acceptera att det är en avbetalningsplan fullt ut så slipper vi denna begreppsförvirring?

Kan ni skriva ut totaltiden över huvud taget? Den verkar ju ändras lite upp och ned beroende vad för annat man vill köpa samtidigt så oavsett vad som skrivs skulle det vara missvisande. Mitt förslag: Kalla det att köpa produkten på avbetalning med Flex-bonus (att kunna byta in den efter 24 månader för att slippa de sista månadernas betalning). Det är ju ändå en avbetalningsplan.

Finns det ett prispåslag så bidrar det väl till en prishöjning?

Så du svarade dig själv med det meddelandet.

Fast det innebär väl inte en generell prishöjning av teknik, bara ett prispåslag för -denna lösningen- ?

Scenario 1: Det finns ingen text som säger att jag inte kan FLEXa en produkt i samma prisklass. Vilket är en del av poängen, att det saknas information. Även om er tanke är att utöka med fler produkter så kan ju verkligheten se annorlunda ut om 24 månader. Men är ni så säker på er sida att detta scenario inte kommer att inträffa så bör det inte va något hinder i att ange det i avtalet. Skapar ju en bättre trygghet hos konsument.

Scenario 2: Skulle produkten ha ett kosmetiskt fel, vilket inte är helt osannolikt efter 24 månader. Så bör ju denna information framgå i avtalet, att nekar ni inspektionen så kommer konsumenten behöva fortsätta betala produkten i 12 månader till. Den bristfälliga informationen medför ju att man måste utgå från det värsta även om det i era ögon är en konspirationsteori. Så man inte sitter där efter 24 månader och har en liten reva på sin dator som får avslag på inspektionen.

Just den kommentaren var riktad till @Dimestam som står som skribent till nyheten, och nyheten innehöll den felaktigheten. Men det kanske var ni som skrev innehållet till nyheten?

Gjorde ett konto för att väga in lite snabbt. Det finns en annan sida utav myntet som ingen har pratat om och det är kostnad kontra besparing.

Ja, det kostar extra att ha FLEX i det långa loppet, men det många inte tänker på är att den smartare skaran utav människor utnyttjar avbetalningar och lån på daglig basis medans deras pengar jobbar på i diverse investeringar.

Jag tog FLEX på min dator. 25,000kr blev 550kr per månad. Dessa 25,000kr har legat och sparat ihop mig 60% på aktiemarknaden dessa 2 år jag har haft FLEX. Mina 25,000kr har nu blivit 40,000kr. Jag väljer då att fortsätta byta in datorn, hålla mig up-to-date med spel/jobb och bra prestanda och låter pengarna jobba vidare.

Kan du använda FLEX på ett smart sett, dvs du investerar dina pengar och INTE spenderar dom så rekommenderar jag det starkt.

Om du väljer att spendera pengarna, då är det bättre du köper produkten direkt fullt pris.

Angående rabatten, tänkte mest på att de -3000kr handlar om kontantpriset. De har ingen direkt relevans till månadspriset.

Ok, så tillbehör (inklusive försäkringen) blir en avbetalning rakt av? Då är det väl lagkrav på att skriva ut effektiv ränta, löptider osv? Åter igen, allt hade blivit så mycket tydligare, enklare och mer jämförbart med andra aktörer om ni kallar Flex för avbetalning och följer regelverket.
Nja. Att månadspriset är lågt beror ju på att avbetalningsplanen pågår under lång tid (~3 år). Byter man produkten förkortas tiden, men kostnaden per månad förblir densamma. Ni har ju sagt själva här i tråden att priset (måndaspriset för en given löptid) är jämförbart med andra aktörers avbetalningsplaner, så bytesbiten påverkar ju uppenbarligen inte alls.

Javisst är det så. Det stämmer med alla sorters lån. För att det ska vara lätt att se lånets kostnad (och kunna jämföra med alternativa investeringar) så är det lagkrav på att skriva ut bland annat effektiv ränta.

https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkreditlagen/
Komplett väljer dock att marknadsföra avbetalningsplanen som ett abonnemang (trots att det tekniskt, praktiskt och teoretiskt är en avbetalningsplan, som du kan avbryta tidigt på villkoret att du skickar tillbaka produkten och köper en ny). I vissa fall hänvisar de även till det som avbetalningsplan (t ex när man köper ett "tillbehör" till en Flex-produkt). Och även här i tråden skriver de att det inte är ett abonnemang för att i ett sådant så äger man ju inte sin produkt.

@Komplett, varför vill ni inte kalla det för en avbetalningsplan?

En fråga till från mig till @Komplett (som för en gångs skull inte har negativ ton):

Vid köp av produkter över ca 10000kr så är er vanliga avbetalningsplan på 36 månader suboptimal, och ibland kan det bli billigare totalt sett att flexa (och behålla) än att köpa kontant. Exempel:

Uppgraderingspaket för 13299kr avbetalat på 36 månader blir totalt 19551kr.
Men om du istället för att avbetala det lägger till en Xbox Series S (värde 3457kr) som du flexar så blir den totala flexkostnaden 19307kr utspritt på totalt 43 månader. Och då får du en Xbox på köpet.

Så du kan förlänga avbetalningstiden, få fler produkter OCH en lägre total kostnad.

Eller så kan du skicka tillbaka Xboxen efter 24 månader för att avbryta avbetalningen/abonnemanget, och vips har du köpt uppgraderingssystemet för endast 10776kr. Både ca 2500kr billigare än att betala kontant och utspritt på 24 månader.

Är detta en bugg i ert system eller är det meningen?

Alright.
Fast om det står 99kr så kan ni väl inte ta 120/195kr? Som att Coop skriver ut 10kr för mjölken i hyllan, men sedan tar 12kr när man kommer till kassan. Eller inte skriver ut priset i kassan heller utan kunden får räkna ut mjölkpriset bakvägen via totalbeloppet. Nä, om något bör ni väl skriva ut det högre beloppet (195kr om längsta löptiden är 39 månader) för att inte råka lura folk.
Men om ni ser det som ett abonnemang, vad är det ett abonnemang på?

Har ni diskuterat klart snart? Nu har det gått 2 veckor.

En fråga till från mig till @Komplett (som för en gångs skull inte har negativ ton):

Vid köp av produkter över ca 10000kr så är er vanliga avbetalningsplan på 36 månader suboptimal, och ibland kan det bli billigare totalt sett att flexa (och behålla) än att köpa kontant. Exempel:

Uppgraderingspaket för 13299kr avbetalat på 36 månader blir totalt 19551kr.
Men om du istället för att avbetala det lägger till en Xbox Series S (värde 3457kr) som du flexar så blir den totala flexkostnaden 19307kr utspritt på totalt 43 månader. Och då får du en Xbox på köpet.

Så du kan förlänga avbetalningstiden, få fler produkter OCH en lägre total kostnad.

Eller så kan du skicka tillbaka Xboxen efter 24 månader för att avbryta avbetalningen/abonnemanget, och vips har du köpt uppgraderingssystemet för endast 10776kr. Både ca 2500kr billigare än att betala kontant och utspritt på 24 månader.

Är detta en bugg i ert system eller är det meningen?

Känslan är ju att Komplett får sälja produkten 2 ggr. I vissa fall till ganska kraftigt reducerat pris andra gången men t. ex. de heta spelkonsollerna har ju bra andrahandsvärde.