Vad går på garantin och vad är reklamation!

Varför förutsätter du att detta är vad som skulle ske? Det inte bara låter idiotiskt, utan _är_ idiotiskt. En kund väljer att handla varor av oss som i teorin fungerar tillsammans, men i praktiken fungerar det sämre (läs: _inte_).. Vad händer då? Ja, det ter sig ganska självklart att butiken ifråga (i detta fallet vi) löser problemet helt utan kostnad för kund, detta förmodligen genom att byta en av varorna.

Fallet ovan ter sig självklart, men vad säger ni om följande...
Kund skulle kunna beställa en Intel P-III och ett SocketA-moderkort.. Vad händer då? Garanti eller reklamation? Det förutsätts i det tänkta fallet att kund upptäcker "felet" _innan_ han monterar maskinen, delarna är alltså obrukade! Vad bör kunden göra, och vad bör butiken göra? Vad tror ni händer?

TechDept/db

Jag vill nog vidhålla att den tekniska kompetensen hos företag i vår bransch främst ligger på RMA-avdelningarna. Att förutsätta att alla ärenden i samtliga fall hanteras 100% korrekt och att alla fel som kund upplever alltid kan påvisas i en testmiljö är dock en utopi, även om målsättningen för ett seriöst företag självklart alltid är "100% felfri vara och 100% nöjd kund".

Jag förutsätter att en butik som görs uppmärksam på ett fel som begåtts av denna butik på bästa sätt ställer saker tillrätta, vilket självklart kan och i vissa fall _skall_ inkludera någon form av kompensation. Bästa sättet att göra företaget medvetet om problem torde dock i vanlig ordning vara att kontakta företaget, och då gärna någon ansvarig för den avdelning som begått felet.

TechDept/db

Ett av problemen är kanske att vissa postar om problem med företag här _innan_ dom vänder sig till företaget ifråga

För privatkonsument som känner sig felfördelad av ett företag borde första åtgärd vara att kontakta företaget. Nästa åtgärd kan vara en diskussion på öppet forum, men för en nyanserad bild av företaget bör man inte bara kommentera det som gått galet utan även vara storsint nog och berätta när saker löst sig.

Jag vågar påstå att inget seriöst företag varken skulle vilja eller våga behandla en kund felaktigt medvetet för kortsiktig vinnings skull. Samtidigt är konsumenten sällan medveten om vad garanti är, vad reklamation är och hur långt dessa sträcker sig, och av denna anledning har vi bla med denna tråd försökt klargöra vad som gäller.

Vi kommenterar ogärna ärenden på öppet forum som gäller andra företag än vårt, men i fall man känner att man "kör fast" i dialogen ställer vi självklart upp. Det som är viktigt i sådana fall är dock att man förhåller sig objektiv, både som kund och företag, och ser möjligheter framför hinder. Det finns mycket sällan fog att vända sig till andra än de naturligt inblandade (vanligen kund/företag) om bara de inblandade är medvetna både om de lagar och regler som gäller och framför allt - att de har en vilja att lösa problem istället för att skapa nya.

TechDept/db

Vi har redan besvarat denna fråga..
"det ter sig ganska självklart att butiken ifråga (i detta fallet vi) löser problemet helt utan kostnad för kund, detta förmodligen genom att byta en av varorna."

[QUOTE]Ursprungligen inskrivet av Luddelej
[B]

Citerar vår sida Information -> Retur/byte av vara -> om garantier:
"I fall en tillverkare/leverantör tillhandahåller längre garantitid än ett år omfattas givetvis varan av denna garantitid, men garantianspråk skall efter första årets utgång hemställas denna tillverkare/leverantör. "

Leveransindikeringarna är tänkta att uppskatta leveranstiden för nya order. Om du beställer t ex ett moderkort som är "grönt" och nästa dag blir "blått" så kan det ju bero på att de moderkort vi hade i lager sålts slut och att ett av dem lagts undan till din order. Därför kan du ej se på hemsidan hur status på din order ligger till utan bör göra en s.k leveransförfrågan på din order (mer info finns på vår hemsida).

Om det är så att ett moderkort går ur produktion eller andra omständigheter gör att vi i vår tur ej kan få tag på varan så kontaktar vi kund för ev. byte av vara - det brukar gå att hitta ett bra alternativ i samråd med kunden. Beställer man t ex 1st minne och 1st moderkort och moderkortet utgår gör vi _inte_ som så att vi skickar bara minnet - vi kontaktar givetvis kund först och berättar detta så att han/hon ges alla möjligheter att välja en annan vara eller berätta hur han/hon vill göra.

Detta var nytt för oss - kan du nämna något fall du kommer ihåg? Det är som så att om en kund köper 2st produkter av oss som bör fungera ihop och vi inte tydligt informerat om att kompatibilitetsproblem kan föreligga så ser vi givetvis till att kund får byta en av dem. Om det är så att kunden skulle ha missat denna information så är vi givetivs inte omöjliga då heller - det kan ju hända att kunden råkat missa informationen.

Ja, Komplett's reaktion är helt rätt! Detta är helt säkert inte längre ett garantiärende då varor för att omfattas av garanti måste vara fria från fysisk skada. Det kan dock röra sig om en reklamation, och då både avseende en defekt disk _och_ undermålig kvalitet på stiftanslutningen. Detta är dock helt omöjligt att uttala sig om innan man fått ta del av "bevismaterialet" sas...

Ett fall ur verkligheten... IBM hade på någon serie lite för svaga anslutningar på strömkontakten på själva hårddisken vilket gjorde att man i vissa fall inte ens kunde ansluta strömkontakt till densamma utan att stiften knäcktes i lödningen mot PCBn. I fall de höll vid anslutning kunde de mycket väl knäckas vid urkoppling. Varför kopplar man då ur en disk.. Ja - vissa upplevde att disken fungerade "dåligt" vilket kunde förklaras av ett delvis knäckt stift i anslutninge. Hur agerade vi då? Jo - i fall då ramen runt IDE- och strömkontakt var 100% hel har vi accepterat reklamation, i annat fall inte då sned belastning av stiften aldrig skall ske. Sunt förnuft får också avgöra vad man skall acceptera och inte...

Anser du själv att du varit oaktsam är det inte juste att reklamera en vara, men i annat fall - klart att du skall reklamera en defekt vara som inte håller måttet! Har du möjlighet att ta bilder på både disk och de avbrutna stiften från några olika vinklar så skall vi gärna ge vår syn på saken. Jag kan passa på att säga att både vi och Komplett har kompetenta tekniker som snabbt kan avgöra om en vara är defekt pga oaktsamhet eller pga undermålig kvalitet. Anledningen till att vi över huvud taget kommenterar ärendet är för diskussionens skull - inte för att ta parti för eller emot varken kund eller företag i ett enskilt fall!

TechDept/db

Garanti täcker fel som uppstår vid normal användning. Några exempel på fel som täcks av garanti:
1. Moderkort slutar fungera utan synbar anledning
2. Blinkande pixlar på skärmen relaterat till grafikkortet
3. Hårddisk slutar utan synbar anledning att fungera, och "detectas" (nytt svenskt ord inte av systemet.
Garanti gäller vanligen i ett år. Vissa tillverkare erbjuder längre garantitid, exvis hårddiskar och monitorer brukar ha tre års garanti, vissa andra varor ännu längre, exvis Matrox 5 år (sist jag kollade Garanti gäller i fall fel på varan ej uppstått på grund av ovarsam hantering, och det är upp till tillverkaren/leverantören att bevisa att felet _inte_ täcks av garanti för att så ej skall ske. Bevisbördan ligger alltså hos säljaren!

Reklamation kommer på tal när en vara är/blir behäftat med ett fel relaterat till tillverkningen, eller som en följd av brister i densamma. Exempel på detta:
1. Komponenter på exvis grafikkort ramlar av utan synbar anledning (kallödning). Vi har sett detta på ett par olika grafikkort.
2. Kondensatorer sväller på moderkortet med bristande funktion som följd. Detta har också hänt!
3. Anslutningsstift på hårddisks strömanslutning bryts av vid normal anslutning till kontakt från nätdel. Detta har hänt på en tidigare serie IBM.
Vid reklamation vänder vi på steken avseende bevisbördan rent rättsligt. Det är upp till kunden att bevisa att felet funnits på varan från början, alternativt att felet uppstått som en följd av fel i tillverkning.

Exempel på fel som inte täcks av vare sig garanti eller omfattas av reklamationsrätt (ja, sanning med modifikation.. Man har alltid rätt att reklamera varan, men är skyldig att täcka kostnader som uppstår i fall fel ej accepteras såsom reklamation)...
1. Krossade CPU-kärnor.. Klassiker! Detta täcks egentligen _aldrig_ då fysisk skada på denna typ av komponent ej orsakats av fel på komponenten i egentlig mening utan av att man för att använda densamma måste montera ytterligare en komponent (kylare) med i vissa fall "milt våld" för att den ej skall brinna upp! 2. Bränd nätdel till följd av att omkopplaren på baksidan ställts i läge "110V" istället för "220/230V".
3. Utebliven funktion på vara till följd av att den tappats i golvet eller behandlats på annat sätt den ej är avsedd att behandlas på, exvis hårddisk som tappats i golvet...

Just ditt fall är inte solklart! Du kan inte längre åberopa garanti då varan har fysiska skador. Du kan däremot reklamera varan och påstå att felet (stift lossnat) beror på fel vid tillverkningen. Bevisbördan ligger på dig! I fall företaget godkänner reklamationen - fine! I annat fall kan du antingen acceptera att du ej fick varan bytt eller gå vidare med ärendet.

Jag rekommenderar dig att tänka igenom om du skall reklamera varan innan. Vet du att du inte gjort något fel utan gjort precis som man skall - då skall du givetvis gå vidare. I annat fall, om du känner att du orsakat skadan själv, kanske genom att dra ut IDE-kontakten snett eller kopplat in den lite snett så att stiften böjts, då bör du inte gå vidare. Det kan sluta med att du tvingas betala frakt till företaget du handlat av, kanske frakt tillbaka, och möjligen även täcka de kostnader företaget haft för att behandla ditt ärende...

Om man väljer att gå vidare skall man inte bara ha "torrt på fötter".. Man skall även ha hjälp av någon sakkunnig att dokumentera felet och tillse att det står utom allt rimligt tvivel att felet beror på ett fel i tillverkning eller att felet funnits från början. Man bör dessutom på förhand ha haft kontakt med företageet man handlat hos och klargöra sina intentioner, och ge dem en rimlig chans att lösa problemet. I sådan diskussion bör man vara objektiv och även lyhörd för företagets syn på saken... Varför inte bara gå vidare direkt då? Mycket enkelt... En anmälan till exvis ARN kommer i 9 fall av 10 att ge företaget rätt och kunden fel. Varför det då? Ja, det kan man bara spekulera i, men vi spekulerar gärna..

Företag har ofta bättre resurser och kan ibland referera till tidigare fall som gör att man kan motivera sitt ställningstagande bättre än den som drabbats.. I många fall är dessutom kunder dåligt upplysta om vad som gäller i form av garanti och/eller reklamation och tror sig om att ha rättigheter man helt enkelt inte har! Av denna anledning startade vi denna diskussion, och kommer att fortsätta den så länge vi anser det är motiverat och ni kunder (till oss eller andra) har frågor som behöver besvaras.

I ditt fall och andra - var ärlig! Har du rätt och i diskussion med din återförsäljare kan framföra ditt ärende på sätt att denna återförsäljare förstår att du har rätt, då kan mycket onödig hantering undvikas! Vid överrenskommelse via telefon - anteckna vem du talat med.. Det underlättar senare. Vet du med dig att du själv orsakat felet - erkänn hellre detta för återförsäljaren så lovar jag dig att de kanske känner att de vill hjälpa dig ändå, men en sak som oftast inte fungerar är att hävda sin "rätt" när man inte har rätt...

TechDept/db

Du säger att spännbygeln gick av? Samtliga fläktar som vi säljer i dagsläget har en spännbygel i metall, i stort sett omöjlig att få att "gå av". Berätta gärna vilket fabrikat det är på den fläkt du köpt, hur den är konstruerad samt om mööjlighet finns - bifoga en länk på nätet till bild på densamma. Detta för intressets skull!

Nu till "problemet". Normalt ersätter företag endast de varor de sålt själva, och påtar sig mycket sällan ansvar för följdskador. Om detta beror på ovilja eller okunskap kan man diskutera till hel... fryser, men nu till fakta!

Om du för företaget ifråga kan bevisa att skadan på fläkt/fläns (knäckt spännbygel) orsakats av en felaktigt konstruerad vara kan du i vart fall kräva ersättning för denna vara, dvs fläkt/fläns. Sunt förnuft (vilket dock inte har med saken att göra) säger dock att du bör kunna kräva ersättning även för den krossade CPUn om denna skada beror av den felande fläkt/flänsen, men du skall på förhand veta att det blir mycket svårt för dig, om företaget ifråga ej är villigt att kompensera dig, att få rätt oavsett vart du vänder dig!

För att kunna ge ett korrekt besked om hur företaget bör agera i sådant fall behöver vi mera information. Vi behöver veta hur fläkt/fläns ser ut (konstruktion) samt hur du gjorde när du skulle montera den. Du bör inte publicera namnet på det berörda företaget förrän du erbjudit dem möjlighet att hjälpa dig men avstått. Som sagt - ser fram emot mera info...

TechDept/db

Det du beskriver är fullständigt oacceptabelt!

Fråga 1: Hur länge hade du haft monitorn (den första) innan den "pajjade"?
Fråga 2: Vem har du köpt monitorn hos?

Du nämner att du skulle vilja kontakta LG... Detta är nog inte bara en bra ide utan en alldeles ypperlig sådan. Jag tror personligen inte att LG är medvetna om hur illa deras serviceföretag sköter sig. Skulle de vara det skulle detta serviceföretag i bästa fall få en skarp reprimand, och om detta upprepas - förlora LG som kund. Detta serviceföretag agerar som LGs "förlängda arm" och du som kund har givetvis rätt att kräva samma kvalitet på denna instans som du har om LG själva skött returhanteringen.

Hehe, vidare kan nämnas att "tjommen" du talade med förmodligen saknar vana att hantera kunder, och är fullkomligt omedveten om att han inte representerar serviceföretaget utan LG.. Klassiska argument som aldrig fungerar, typ "nästan alla våra kunder är nöjda" (läs: vi skiter i att just du inte är nöjd, för statistiskt sett är de flesta andra det..). LOL

Som kund till ett företag har man en unik särställning. Du som kund skall ALDRIG behöva ta hänsyn till andra kunder, även om visst mått av förståelse och konstruktiv dialog hjälper i kontakten med detta företag. Alla argument som att "Du, vi har faktiskt fler kunder...", "de flesta är nöjda" etc är bara att ignorera. Det viktiga för just DIG är att DU är nöjd. Hur skulle detta sett ut...

Kunden: Jag har ett problem..
Säljaren: Jaha, men det var konstigt.. Det har inte de flesta av våra kunder...
Kunden: Nej, men jag har, kan du hjälpa mig?
Säljaren: Ja, om en stund.. Jag har ett antal _betalande_ kunder att ta hand om först...
Kunden: Javisst kan jag vänta, jag är ju den minst viktiga personen för dig - det förstår jag ju...

Läs och lär:
Som kund har du rätt att kräva att den du har kontakt med _alltid_ behandlar dig som om du var den enda kunden i hans värld, för i din värld är du just detta. För dig som kund spelar det ingen roll för ditt ärende, i vart fall inte i din egen värld, att säljaren har 10, 100 eller 1000 andra kunder parallellt med dig. Detta hjälper inte dig, det hjälper inte dig att få reda på detta, och det hjälper definitivt inte säljaren i sin uppgift att hjälpa dig att referera till sådan information. Det som dock möjligen hjälper dig när någon använder denna typ av argument är att berätta för säljaren att i din värld existerar endast du, företaget och den defekta prylen, och att du "couldn't care less" om 10, 100 eller 1000 andra kunder är nöjda, missnöjda eller likgiltiga - DU är INTE nöjd, och det är vad den du talar med har att söka ändra på!

TechDept/db