Mikael Karlsson
Efter SweClockers granskning av Webhallens hantering av returvaror lovar de nu att se över sina rutiner. Webhallen har tagit till sig av responsen från SweClockers forum, där många medlemmar uttryckt att de inte har något emot att köpa returvaror – om det tydligt framgår att det är sådana.
– Det är ju spännande att se engagemanget, för det betyder ju att de bryr sig. Faktum är att om vi gör bort oss så ska vi få höra det, säger Mikael Karlsson, marknadschef på Webhallen.
Ändringar i närtid
Webhallen ska förtydliga kriterierna för fyndvaror. Ambitionen är att produkter som säljs som nya ska vara helt oanvända, ha med alla originaltillbehör och skyddsplast på plats. Annars ska de automatiskt klassas som fyndvaror.
– Kan en vara inte säljas som 100 procent ny så ska den inte göra det, och i stället bli en fyndvara, säger Mikael Karlsson.
Mikael Karlsson säger att plomberingsetiketter på returvaror kommer att vara på plats i butikerna, som tidigast om tre till fyra veckor. Det finns fortfarande en risk att du får en returvara som är klassad som ny tills plomberingsetiketterna är på plats.
– Det kan hända att du i närtid kan få en produkt med bruten originalplombering men framöver kommer den produkten vara betydligt striktare kontrollerad, säger Mikael Karlsson.
Om det skulle hända har du fortfarande öppet köp och Webhallen bjuder på returfrakten.
Fyndvaror har ett års garanti och 30 dagars öppet köp – 60 dagar om du är medlem.
Hittills har Webhallen fokuserat på att informera personalen om de nya riktlinjerna
– Det första steget har handlat om att säkerställa att alla vet vad som gäller. Det kan låta så himla självklart, men i en stor organisation med hundratals anställda så är det inte alltid lätt, säger Mikael Karlsson.
Oklart när alla ändringar är genomförda
Till våren tittar Webhallen även på olika sätt att hålla dyrare varor utanför fyndvarucirkulationen men hur det kan se ut är inte klart. I dagsläget kan Mikael Karlsson heller inte säga vilka fler ändringar de vill genomföra eftersom de ska flytta sitt centrallager till Borås under kommande halvår.
– Vi vill inte lova för mycket nu, för att sedan behöva backa på det igen. Målsättningen är att det skall bli en bra upplevelse för kunden och en långsiktigt hållbar affär för Webhallen, säger Mikael Karlsson.
