Konsumentverket inledde 2023 en kartläggning av problem med kundtjänst bland svenska företag, och rapporten är nu färdig och publiceras inom kort. I rapporten riktar myndigheten skarp kritik mot företag som försvårar för konsumenter att ta kontakt med kundtjänst och att få prata med en människa, rapporterar DN.
– Det vi ser från konsumenters klagomål är att många är missnöjda, säger Maja Lindstrand, rättssakkunnig på myndigheten till DN.
Utredningen visar att det råder stora brister inom kundtjänsten hos många svenska företag. Långa väntetider på telefon, kontaktuppgifter som knappt går att hitta och komplicerade krav när en kund vill säga upp en prenumeration är några av problemen myndigheten tar upp i rapporten. Företag som inte svarar på mejl trots att de lovar att svara ”inom 2–3 arbetsdagar” eller liknande är också ett vanligt återkommande klagomål bland konsumenter.
Konsumentverket vill nu få möjlighet att öppna tillsynsärenden mot företag som inte går att få tag i – precis som myndigheten redan kan göra mot företag som brister på andra områden – och möjlighet att utfärda sanktioner.
Myndigheten föreslår även att Sverige inför en ny reglering som ställer krav på att det ska vara minst lika enkelt att säga upp ett abonnemang som att teckna det. USA är på väg att införa en sådan, kallad ”click to cancel”, och liknande lagar finns även i bland annat Frankrike.
