Sonos sköt sig själva ordentligt i foten i maj när de släppte en uppdatering av appen som på de flesta sätt var sämre än den kunderna redan hade. Arbetet med att försöka reparera skadan de orsakat har blivit en följetong, med ursäkter, delade Trello-projekt och löften om att helhjärtat satsa på att laga den hårt kritiserade mjukvaran.
Nu kommer nästa utspel från vd:n Patrick Spence, som säger att företagets ledning avstår sina årliga bonusar nästa år, om de inte lyckas återfå kundernas förtroende och förbättra appen.
Löftet lämnades vid sidan av sju nya åtaganden för att förbättra kundupplevelsen och produkterna, som Sonos presenterade i ett pressmeddelande under tisdagen. Bland de sju punkterna nämns förlängda betatestperioder för att upptäcka fler potentiella problem, höjda kvalitetskrav inför lanseringar och appuppdateringar som rullas ut stegvis för att kunder ska kunna lämna feedback. Sonos ska också tillsätta en ”kvalitetsombudsperson” för att se till att kvalitet och kundnöjdhet prioriteras.
I pressmeddelandet beskrivs också de åtgärder som Sonos redan har vidtagit sedan den misslyckade applanseringen i maj. Enligt företaget ska över 80 procent av de funktioner som saknades i den nya appen nu vara återställda, och man förväntar sig att nästan alla funktioner ska vara tillbaka inom de närmaste veckorna.
